Le mot de passe distingue les majuscules des minuscules : un seul caractère différent suffit à refuser la connexion. Vérifiez d’abord ce que vous tapez réellement, puis passez en revue les pièges les plus fréquents.
Vérifiez votre saisie
Tapez ou collez ici votre mot de passe pour vérifier ce qui est réellement saisi. Rien n'est envoyé ni enregistré : la vérification se fait uniquement dans votre navigateur et disparaît quand vous quittez la page. Faites-le à l'abri des regards.
Touche Verr. Maj activée
Toutes les lettres sortent en majuscules.
Vérifiez le voyant du clavier avant de taper.
Clavier dans une autre langue
En anglais (QWERTY), le A devient Q et le Z devient W ; en arabe, les lettres changent.
Vérifiez la langue du clavier, en bas de l'écran.
Copier-coller depuis le courriel
Un espace invisible est souvent copié avant ou après le mot de passe.
Après le collage, effacez les espaces du début et de la fin.
Caractères qui se ressemblent
l (L minuscule), I (i majuscule) et 1 (chiffre un) ; O (lettre O) et 0 (zéro).
Agrandissez le courriel ou utilisez le vérificateur ci-dessous.
Pavé numérique désactivé
Avec Verr. Num éteint, les chiffres tapés à droite du clavier ne s'inscrivent pas.
Utilisez les chiffres du haut du clavier.
Téléphone ou tablette
La première lettre passe en majuscule, le correcteur modifie le mot.
Touchez l'icône en forme d'œil pour voir ce que vous tapez.
Ancien mot de passe enregistré
Le navigateur remplit tout seul un mot de passe qui n'est plus valable.
Effacez le champ et tapez le nouveau mot de passe.
Nom d'utilisateur mal saisi
Adresse personnelle, point ou lettre oubliés : « La connexion a échoué ».
Recopiez-le exactement comme dans le courriel de bienvenue.
Après 10 essais erronés, votre compte est bloqué temporairement pour vous protéger. Au bout de deux ou trois échecs, arrêtez et utilisez plutôt Mot de passe perdu ?. Si votre compte est bloqué, un courriel vous est envoyé avec un lien pour le débloquer.